Tá na hora de começar a investir nesta ferramenta ágil, os chatbots, que podem responder e interagir com usuários durante as 24 horas do dia nos 7 dias da semana. Eles não são limitados pelo tempo ou por um local. Isso torna sua implementação atraente para muitos business que podem não ter mão de obra ou recursos para manter os funcionários trabalhando o tempo todo, além de atuar em horários onde a equipe não possui produtividade.
Os chatbots iniciaram a partir da necessidade de aproximar relacionamentos com o cliente, e permitir uma comunicação imediata a qualquer hora. Isso porque pode-se diminuir o tempo de atendimento ao cliente, deixa os tickets mais escalonados, elenca a prioridade de atendimento e deixa o consumidor mais tranquilo para escolher a plataforma de atendimento.
Vale lembrar que eles podem seguir diferentes modelos e configurações: existem aqueles de perguntas e respostas (Q&A), que obedecem a fluxos de interações e regras previamente estabelecidas e também os de inteligência artificial, capazes de interpretar linguagem, contexto, e deixam as conversas mais fluídas e humanizadas.
A ferramenta pode ser utilizada em diversas frentes da sua empresa, desde vendas, marketing, back office e, claro, atendimento ao cliente. O chatbot para atendimento pode trabalhar de acordo com as demandas do seu cenário e é usual que ele seja utilizado para solução de dúvidas, rastreamento de pedidos, fornecimento de carteira de produtos e serviços, agendamentos de horários, entre outras ferramentas e serviços.
É necessário esclarecer que o uso do chatbot no atendimento ao cliente não é uma substituição do atendimento realizado por funcionários. Mesmo que a plataforma proporciona grandes ganhos e diminua as demandas das pessoas, é fundamental contar com equipes capacitadas para interagir com seu cliente sempre que necessário, afinal, os robôs não são capazes de resolver todos os problemas.
A Gindungo pode atuar com acompanhamento, consultoria, criação e gestão desta fase tão importante para a evolução do seu business, trabalhando juntos para oferecer assistência para seus clientes em todos os horários que eles necessitarem.
