Resolvemos trazer o conceito de Omnichannel para refletir sobre excelência em atendimento online e offline. O intuito é fazer o uso simultâneo de diversos canais de marketing, comunicação, serviço e vendas, criando uma experiência mais assertiva aos clientes que terão contato com a sua marca. Digital e escritório juntos.
É como se um canal ajudasse o outro na jornada de contato e compra que o consumidor terá. Sobretudo, o cliente também teria a opção de pesquisar sobre o produto e realizar a aquisição de forma online, mas adquirir no ponto físico para otimizar o tempo. Seja qual for o canal escolhido, o propósito é oferecer disponibilidade e atendimento em todos eles. Isso tornará o contato entre cliente e empresa viável em qualquer lugar.
Se você, por exemplo, oferece treinamentos, consultorias, serviços ou produtos em geral, pode trabalhar seus canais de comunicação e atendimento físico com a mesma linguagem e cruzamento de informações, fazendo o cliente acertar digitalmente todos os detalhes e finalizar no seu escritório ou espaço de trabalho dentro do coworking. Sendo E-commerce ou redes sociais, mais viável ainda, disponibilizando retiradas e tratativas finais para atender o seu público com mais acessibilidade.
Existem vários canais onde o consumidor pode te procurar, como: site, e-mail Marketing, aplicativos, redes sociais, catálogos, eventos, abordagens, atendimento online ou presencial, entre vários outros. O importante é a mesma qualidade em todos eles.
Tenha a Regus como parceira nesta jornada de sinergia e perfeição em atendimento ao cliente, não importa de onde ele venha. A questão aqui é demonstrar presença e confiabilidade em atender o seu público o melhor possível, respeitando seus hábitos de pesquisa e consumo.
