No contexto da gestão e áreas de marketing e vendas, há a máxima que “nada é pessoal, e que tudo são negócios, apenas”. São inúmeras as definições e os ditados populares que levam isso em conta. No processo de sales, quando tem a negociação, apresentando, acompanhando a decisão, ou prospectando, há a possibilidade que o nosso potencial cliente escolha fazer negócios com a nossa empresa, por sermos a melhor opção. Além disso, munir os clientes com informações que demonstram a importância da empresa e que ela é a melhor opção.
Os clientes tomam decisões de compra porque consideraram cuidadosamente nossa oferta, proposta e benefícios. Mas isso não é tudo. As informações servem para ajudar a chegar a uma decisão, mas nenhuma pessoa toma essas decisões sozinhas.
Existem alguns gatilhos que ativam a mente para preferências, escolhas e decisões. Veja abaixo, alguns:
- Ganância. Pensa que, “se eu tomar uma decisão agora, vou ser recompensado”.
- Medo. Pensa que, “se não tomar uma decisão agora, eu estou frito”.
- Altruísmo. Pensa que, “se eu tomar uma decisão agora, vou ajudar os outros”.
- Inveja. Pensa que, “se eu não tomar uma decisão agora, minha concorrência vai sair na frente”.
- Orgulho. Pensa que, “se eu tomar uma decisão agora, vou parecer inteligente”.
- Vergonha. Pensa que, “se eu não tomar uma decisão agora, vou parecer estúpido”.
O vendedor ou consultor sabe que escolher corretamente as palavras a serem utilizadas pode fazer diferença entre o fechamento ou não de uma venda. Para ajudá-lo a acionar os sentimentos de seus clientes, listamos as dez palavras com maior efeito emocional nos consumidores.
Você (Além do pronome de tratamento em si, o NOME do cliente).
- Novo/novidade
- Descobrir/descoberta
- Resultados
- Comprovado
- Economizar
- Saúde/saudável
- Segurança/seguro
- Garantia/garantido
- Amor
Não importa se o atendimento é off-line ou on-line ou se oferece um produto ou serviço. Saiba que o fator humano é o grande protagonista nesse processo de experiência.
Também faz parte da experiência do cliente. Por exemplo, formas arredondadas transmitem uma sensação de cuidado e harmonia. Já as formas de retângulos e quadrados estão associadas com segurança e estabilidade. Já os espirais costumam fazer parte da natureza, está ligado a vitalidade, calmaria e crescimento.
A Gindungo te auxilia a encontrar a melhor estratégia para tocar o coração e a mente do seu cliente. Entre em contato conosco e garanta um planejamento de comunicação assertivo e direto para o seu público alvo.
