Primeira impressão é o que conta, não é mesmo? Seja uma apresentação pessoal ou formal, é onde vamos registrar o comportamento e tratamento dado a nós durante uma reunião ou visita. E como um bom gestor, o cliente PRECISA ser bem recepcionado para ganhar a simpatia e confiança no negócio, ainda mais se for para um investimento ou parceria. E por onde começar?
Antes de ressaltar a estrutura da Regus, o empresário ou investidor precisa pensar no carisma. Sim, na abordagem de convidar o investidor ou cliente, ser agradável e acolhedor, assim como receptivo na hora de começar a reunião e trazê-lo para o seu business. Isso impacta diretamente no processo de encantamento e venda, pois nos relacionamos com pessoas que precisam desse estímulo de confiança. E em seguida, apresentar o escritório, oferecer um café, deixá-lo à vontade e apresentar a empresa.
Uma dica é focar nos desejos e paixões dos seus clientes e, a partir daí, pensar como pode surpreender, entregando isso a eles. Uma das principais dicas para encantar o cliente é que a equipe deve ser apaixonada em entregar uma boa experiência para o usuário, indo além do esperado. Além disso, se colocar no lugar do cliente e entender a importância de um bom atendimento, online ou presencial, já garante argumentação necessária para o fechamento da venda.
A experiência pode ir além disso, saltando para um lado oposto, negativo. Quando o cliente faz contacto para fazer uma reclamação, por exemplo, é porque ele acredita que a sua empresa pode fazer melhor, que a situação que incomoda é possível de mudar e que ele quer continuar com a sua empresa. Faz parte do processo dar a atenção devida e resolver o mais rápido e completo possível. O mesmo vale para solicitações, alterações e pedidos.
A Regus cuida do espaço, tecnologia e estrutura para os seus clientes, enquanto você se preocupa apenas no processo de venda e parcerias, além, é claro, do aperto de mão para fechar o negócio. Vamos trabalhar juntos para fazer a sua empresa crescer.
