Muito comum em lançamento de álbuns, streams, cardápios, planos de viagem, saúde, etc, o oferecimento de serviços, em modo geral, básico e avançado, precisam ter bases próprias de marketing para a entrega de cada público – alvo. E como atender essas demandas e suas características principais?
Quem procura o modo Standard, Básico, Essencial ou outros sinônimos mercadológicos, tem como visão atender uma demanda de necessidade única, normal do dia a dia, sem muitas preocupações extras. Que supre uma finalidade relacionada à vida profissional, pessoal ou sentimental, envolvendo apenas a si. Todas as estratégias de conteúdo, explicações, resoluções e de criação precisam estar focadas nisso: ser a resposta da necessidade do cliente. Por exemplo: um plano de saúde que contém as questões básicas como atendimento, exames e consultas. Um álbum de um cantor com 10 faixas, um combo simples de lanche, etc.
Já o modo Deluxe é mais direcionado a quem procura uma experiência, o conteúdo completo, um contato ou necessidades maiores e específicas, mais atenção, envolvimento com a família e amigos, além de não se indispor a gastar mais por isso. Envolve um processo de exclusividade, abarcar um número maior de pessoas, valores altos e mais benefícios. Um kit de um artista envolvendo álbum, camisa, acessórios, ingressos para shows, etc. Um plano de saúde com internação, profissionais à disposição, cirurgias, exames. Um jantar com acompanhante envolvendo entrada, prato principal e sobremesa. Um plano de viagem com passagens, hotel, alimentação, translado. Aqui a questão não é ser básico, é ser completo.
Independente da preferência do cliente, é necessário um bom atendimento para ambos, a comunicação deve ser clara e disponível. Até porque podem haver mudanças entre os planos do cliente, ele querer a versão deluxe do seu trabalho ou vice-versa, e precisa se sentir acolhido de todos os modos. A questão aqui, além do marketing, é o atendimento, que deve ser primordial.
A Gindungo pode ser a sua parceira nesta etapa e trabalhar a identidade do seu produto o serviço de acordo com a oferta, a persona e os clientes a serem atendidos. Desde o Storyboard, passando pela criação, até a disponibilização do serviço. O que nós queremos é o seu público bem atendido, independente do produto que ele queira.
