A retenção de clientes é uma estratégia importante para qualquer negócio. Além de contribuir, significativamente, para aumentar os resultados financeiros, pode abrir caminhos para desenvolver “protetores” da marca e garantir uma boa imagem entre os consumidores.
Para manter o cliente sempre satisfeito, a empresa deve conhecer a fundo as suas necessidades, desejos e dores. Ao compreender o que ele precisa, o negócio vai saber quando e como ofertar produtos e serviços e aprimorar continuamente essa relação comercial.
O atendimento personalizado vai além de chamar as pessoas pelo nome. Consiste em promoções exclusivas, produtos pensados para atender demandas específicas e soluções inovadoras, que só a sua empresa é capaz de oferecer.
Também criar experiências únicas para ser sempre lembrado pelos consumidores. Muitos deles não se importam em pagar mais por um produto ou serviço se tiverem uma boa impressão em sua compra.
Não dá para falar em experiência do consumidor e atendimento personalizado sem pensar no conceito de omnichannel. Essa é uma estratégia de convergência de canais. Mais do que estar presente em diferentes plataformas de atendimento, a marca faz a integração desses canais, garantindo uma conversa mais aprimorada com o consumidor.
Em uma estratégia de marketing de fidelização, o foco está quase que completamente voltado ao pós-venda. Ou seja, pensado para tudo o que acontece depois que uma pessoa faz uma compra. Criar ações que ofereçam valor nessa etapa é vital para que o relacionamento perdure. Existem muitas possibilidades a serem exploradas.
Portanto, lembre-se: um bom atendimento fica na lembrança. E você pode traçar o seu planejamento de marketing aqui na Gindunfgo, onde o seu negócio pode evoluir e comunicar diretamente com o seu público.
