A comunicação é uma ferramenta essencial em qualquer empresa, especialmente em situações de emergência. É importante que as organizações tenham um plano de contingência bem estruturado em caso de emergência, incluindo a comunicação com os funcionários, fornecedores, clientes e outras partes interessadas.
Emergência podem acontecer e a equipe precisa estar preparada para lidar com tais eventos atípicos. Algumas boas práticas para a comunicação em situações de emergência empresarial incluem:
Estabeleça pontos de contato: certifique-se de que seus funcionários, fornecedores e clientes tenham um número de telefone ou endereço de e-mail de emergência para entrar em contato. O mesmo vale para reuniões e encontros de emergência.
Forneça atualizações frequentes: mantenha todos informados sobre a situação e o que está sendo feito para lidar com a emergência. Também é importante informar quando a situação for resolvida.
Seja transparente: seja honesto e direto ao comunicar a situação. Se ocorrer um erro, assuma a responsabilidade e explique como está sendo tratado. Em caso de demandas extras ou novidades, é ideal a atualização e delegação de novas funções.
Utilize a mídia social: as mídias sociais podem ser uma ferramenta valiosa para manter as partes interessadas informadas sobre a situação. Certifique-se de ter uma pessoa responsável pela atualização frequente das redes sociais.
Treine sua equipe: garanta que sua equipe saiba como agir e se comunicar em situações de emergência.
É importante lembrar que a comunicação eficaz durante uma emergência empresarial é crucial para minimizar o impacto na empresa, bem como garantir a segurança dos funcionários, clientes e do público em geral. A Gindungo realiza o planejamento de comunicação de acordo com a rotina da empresa e está pronta para qualquer emergência.
