Toda empresa, independentemente do tamanho ou equipe, tem um ciclo. E esse processo tem o cliente como foco central, assim como todas as melhorias inseridas diariamente. Sem os consumidores, não é possível alcançar o objetivo por meio das metas traçadas e alcançar o crescimento do negócio.
Muitos ignoram o feedback e as opiniões do cliente, seja do produto ou serviço prestado. Porém, o cliente é o grande alicerce que move e sustenta a empresa. Os questionamentos de um podem ser os mesmos de muitos outros. Melhorar o produto, aprimorá-lo, manter ou retirar alguma função dele ou serviço pode evoluir sua usabilidade e agregar fidelidade e atração de novos consumidores.
É importante quando for demandar a atenção a um cliente, não demonstrar pressa. Ele precisa ter a certeza de que o time está 100% focado no atendimento dele e apto a tirar dúvidas. Não espera chegar a proximidade da renovação do contrato para ser prestativo.
É necessário que esse cliente tenha algum acompanhamento. E ainda não deixe de escutá-lo periodicamente pelos responsáveis. Uma outra dica é usar o produto como se fosse o cliente. Enquanto isso, fazer uma reflexão: como melhorar sempre. E estude como proporcionar melhor habilidade durante o serviço prestado.
Uma pesquisa de satisfação sobre o produto/serviço é interessante. Caso a carteira de cliente seja extensa, é bom produzir um e-mail com perguntas de múltipla escolha. Como resultado, essa forma barata e rápida auxilia a mensurar a qualidade dos serviços.
Se você é prestador de serviços e atua com times que atuam diretamente com clientes, podemos te ajudar agora mesmo! A Gindungo Digital pode trabalhar a comunicação e atender o feedback dos seus clientes e fazer pela sua produtividade e melhorar o diálogo e atendimento da sua carteira.
