A linguagem de cada audiência influencia muito na maneira como você vai lidar com o consumidor. Ela reflete em todas as áreas de um negócio, se intensificando no universo online, onde a comunicação pode sofrer muitos ruídos. Atualmente, os consumidores não se satisfazem apenas com bons produtos e serviços oferecidos por um e-commerce, eles desafiam a capacidade virtual e necessitam de atenção e humanização.
Por isso, muito além de saber definir o público-alvo, é essencial saber se comunicar com ele. Falar a língua do seu público-alvo faz com que o alcance do seu e-commerce seja muito maior e, assim, suas vendas alavanquem. E fazer isso significa conhecer as particularidades da linguagem de cada público dentro do e-commerce.
Por exemplo, não é bacana adotar uma linguagem coloquial para atender um empresário executivo, assim como falar com adolescente de uma maneira formal e muito culta gera estranhamento. É importante alinhar a linguagem utilizada no e-commerce com as redes sociais, o chatbox, o suporte, o atendimento, entre outros meios.
A comunicação na internet por si só já tem um direcionamento que permite e necessita de uma linguagem mais informal do que os outros canais utilizados para a venda. Dessa forma, defina o intuito da comunicação para poder, assim, se aproximar dos clientes.
Os negócios multilaterais são aqueles que possuem dois públicos opostos que se complementam mas precisam de linguagem totalmente diferentes. Com o profissional que realiza a entrega a comunicação funciona de uma forma, enquanto com o cliente, é outra completamente diferente. E necessário fazer uma análise, coletar dados, realizar pesquisas e entenda esse seu público para que possa se comunicar com ele de maneira efetiva. Caso o negócio possua mais de um público-alvo, aí é preciso revisar os conceitos e adotar uma outra abordagem.
A Gindungo leva em conta a questão dos canais pelos quais é necessário se comunicar com as pessoas. Cada um tem um tipo de público, que, por sua vez, possui um tipo de linguagem. Então, em cada plataforma, vamos ter uma linguagem diferente de acordo com a maior parte do público que o utiliza e com o objetivo final.
