Conquistar a confiança dos consumidores é um dos objetivos de todo gestor. Para conquistar clientes fiéis, é preciso percorrer um longo caminho, que começa desde o primeiro contato com eles. Ao longo do percurso, quanto mais confiança eles tiverem, mais irão comprar e indicar os produtos para outros clientes. A fidelização está ligada à imagem que a marca passa para as pessoas, mas conseguir uma boa reputação não é algo que acontece do dia para a noite.
Dependendo do produto ou serviço, é bem provável que exista algo semelhante na concorrência. Então, ao invés de entrar em uma guerra de preços, invista em uma comunicação diferenciada para que seu consumidor se sinta acolhido pela marca. Use os canais digitais para gerar valor e se aproximar do público, compartilhando conteúdos de qualidade que de fato vão agregar na vida do seu cliente;
Construir autoridade requer saber o que dizer, como dizer e para quem dizer. Toda empresa possui um público-alvo, mas muitas ainda falham por achar que seus clientes fazem parte de uma grande massa homogênea. Em linhas gerais, descubra se o seu mercado é de nicho e se o seu cliente possui características específicas capazes de dificultar a sua comunicação se acaso não conhecê-lo a fundo. Se ainda não o conhece, comece logo a estudar cada traço da sua personalidade.
Outra questão é valorizar os feedbacks dos clientes. Essa atitude mostra que a empresa se importa em ajudar e aperfeiçoar seu produto para melhor atendê-los. Sempre que possível, aplique as sugestões dadas. Será perceptível que a relação da marca com o cliente será mais transparente, fazendo com que ele se sinta parte do time.
Estar atento às redes sociais e não demorar para responder algo quando solicitado. Responder todos os comentários das mídias sociais onde a marca atua. Outra dica valiosa é a implementação de um chatbot no site, um atendente virtual que proporciona a solução de dúvidas corriqueiras e assuntos mais burocráticos que poderiam sobrecarregar a equipe de atendimento.
Saber como construir autoridade e conquistar a confiança do público é algo essencial para se sustentar de forma competitiva em qualquer mercado. Se a sua empresa não se preocupa com esse aspecto da atuação da empresa, eventualmente perderá espaço e ficará difícil recuperar esse posto. Tome uma decisão enquanto há tempo e invista no seu planejamento de marketing, com a Gindungo enquanto braço direito da comunicação no seu negócio.
