Trabalhar com pessoas exige atenção desde o início até o pós atendimento. Por isso, deve tomar cuidado para não se tornar um profissional que foca somente em conquistar novos clientes e acaba deixando de lado os consumidores que já estão fidelizados.
É nessa hora que entra o pós venda, um conjunto de ações de marketing realizadas após a aquisição de produtos e serviços, com o objetivo de estreitar a relação com o cliente e fidelizar o contato. O pós-venda é um pilar que sustenta o negócio e o termômetro de confiança do público-alvo. Pois é através de feedbacks de clientes que é possível saber se os produtos vendidos atendem as necessidades do público, se será necessário ajustar as ações ou até mesmo parar de trabalhar com determinados itens.
Os gestores precisam ter em mente que é importante cuidar tanto do processo de aquisição de novos clientes quanto da fidelização dos antigos. Afinal, ambas as partes são fundamentais para o seu negócio, e é necessário pensar em estratégias diferentes para cada uma delas.
Dependendo da atividade da empresa, o processo pode ser mais simples, como no caso de um produto que é consumido rapidamente, ou mais complexo, como no caso de um serviço utilizado por um longo período. O objetivo é descobrir pontos que podem ser melhorados e ajudar o cliente a aproveitar ao máximo o produto ou serviço adquirido. A evolução do pós-venda ativo é o chamado Customer Success. Uma área da empresa que se dedica a ajudar o cliente a alcançar o sucesso com o produto ou serviço.
São várias estratégias a serem aplicadas, e a Gindungo pode ser o seu braço direito para consultoria e produção de conteúdo e ações de pós-venda que podem transformar o cliente que “veio só dar uma olhadinha” em um defensor fiel da marca.
