Pela palavra, pode parecer algo complicado, mas é extremamente tranquilo de incorporar à rotina empresarial. Antes de compreender o que é Omnishopper, é preciso entender o contexto. O Omnichannel, como já debatemos anteriormente, é uma estratégia que tem como base o uso simultâneo de vários canais de comunicação, com o intuito de estreitar o trabalho entre o online e o offline. O Omnishopper então é o buyer da era omnichannel. Esse comprador realiza suas compras tanto na loja física quanto através do e-commerce.
Ele promove a convergência dos mundos digital e físico, pois é um cliente que faz mais pesquisas, fica atento a promoções, quer mais informações e conteúdos sobre os produtos ou serviços desejados, e faz isso tanto na loja física, quanto online.
Ligado a isso, precisamos falar sobre dados. A partir de então, essa etapa se torna indispensável para que o comércio fique por cima, já que no momento é necessário saber o que os consumidores compraram, o que mais eles viram na plataforma, no caso, em que dia acessaram as informações e finalizaram a compra, se chegaram naquela web page procurando pelo link, por hiperlink, share ou algum outro modo, e muito mais. Com esses dados recolhidos e analisados, os comerciantes e as marcas podem pensar em estratégias e podem, assim, trabalhar em mais vendas.
Se o omnishopper possui todas as informações necessárias para o produto ou serviço, ele pode ir à loja física e encontrar o produto escolhido, sai da loja satisfeito e sabe que, em uma próxima compra, poderá fazer o mesmo, e, assim, se fideliza à marca. Tanto nas lojas físicas quanto nas virtuais, os vendedores e à frente do processo de compra precisam ser especialistas nos produtos que estão vendendo para que possam passar mais confiança ao cliente e tornar a experiência desse melhor. Os funcionários precisam ter noções sobre valores, promoções, descontos, materiais e tudo que envolve os produtos e serviços da loja para que os clientes tenham todas as respostas que necessitem.
É importante, também, manter diálogos com o cliente, para tirar dúvidas e responder mensagens desses usuários. No Facebook, Instagram e WhatsApp, por exemplo, há uma facilidade muito grande em abrir diálogos por conta do chat, entretanto, em um site esse chat só estará disponível se for colocado pelo gestor.
Tenha a Gindungo como braço direito na hora de realizar essa evolução comercial do seu negócio, assim como o treinamento adequado para funcionários e vendedores para garantir informações completas para cada cliente. Vamos trabalhar juntos.
